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今天是
爱岗敬业-做时代的新人
2019-07-05

  江西顺丰 肖勇强 

    

  尊敬的各位领导:以及在座的各位伙伴们! 

  大家好! 

  我叫肖勇强,来自于江西顺丰速运有限公司,我不是一名仓管员,同样也不是一名管理人员,而是顺丰快递客服部的一名客服,在我们部门男生我是唯一的一个,同时我也是本部门的一片绿叶,很开心公司能让我参加本次的演讲比赛,我今天演讲的题目为(爱岗敬业-做时代的新人) 

  慢慢人生历程,已在客服部三个年头,已细致的工作作风,认真积极的工作态度,努力完成自己的每一项指标,坚守诚信,不畏艰难,出现问题勇于承担责任,正因为在这样的环境工作,可以让我无时无刻的锻炼自己的潜意识。 

  身为客服我们全年365天无假期。每天都要接听各种抱怨的电话,无时无刻不在为客户服务着,顶着压力,听到客户电话里面说处理不好我就邮政曝光你们,投诉你们,不管七月流水还是数九寒天,保持初心一心为客户提供优质的服务,有时候碰到十分不理解的客户,心情特别压抑时,我在想这份工作真的适合我吗?我还能坚持吗?谁不希望自己有份舒适的工作环境,但是社会不会依照人的美好意愿而对谁发生任何转移,每当夜深人静的时候,静下心来告知自己坚持坚持就好了,在工作中找到自己存在的价值而不是生活在梦里。 

  真正让我了解作为一名客服的价值,记得在一天晚上7点我接听了一位女士的电话,客户电话那头说自己有一份重大标书,强烈要求今晚必须到件,称此件是明天早上8点要开标的文件,标书里面有几处错误需要进行修改,称今晚无论加多少钱都无所谓只要快件收到,我从电话那头听到客户焦急的声音,了解此票快件对客户是多么的重要,按照公司正常路由今晚肯定是无法到达的,预计最快、也需要明天早上8点才能到达网点,虽然路线是死的,人是活的,站在客户立场,需第一时间满足客户的需求,让客户减少过多损失,我立即了解情况及时联动各大负责人,到件务必拦截此件找出特殊派送,时隔3小时中转场终于将客户快件找出,安排车辆特殊派送,凌晨02点客户微信跟我留言,称此件已经收到了,朋友圈重点表扬了我,称赞顺丰服务是最好的。 

  经历此件事情后,我才明白,作为一名平凡的客服能收到社会人士的表扬,我的内心无比震撼,同时也让我体会客服也可以传递正能量给到每一位客户。 

  所谓人生价值在于奉献,虽然经常收到客户的不理解,但是我坚信只要用心倾听,提供顺丰人情味的服务,在整个顺丰团队,终有一天也会实现自己的人生梦想.无论身处多么平凡的岗位,保持一个爱岗敬业,做社会有价值的人,做新时代的新人,加油!(企业组三等奖 

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